Політика повернення коштів

Остання дата оновлення: 24 жовтня 2025 року

Tivonaru прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення потреб кожного клієнта. Ця політика описує умови та процедуру повернення коштів за наші програми тренувань.

Загальні положення

Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінюватися, і ви можете потребувати повернення коштів. Tivonaru дотримується принципів прозорості та добросовісності у всіх питаннях, пов'язаних з поверненням.

                Важливо знати: Всі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально 
                з урахуванням конкретних обставин та умов, описаних нижче.
            

Умови повернення коштів

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

Ви не отримали доступ до програми тренувань з технічних причин
Програма суттєво не відповідає опису, наданому на нашому сайті
Відбулася технічна помилка при обробці платежу
Запит подано впродовж 14 календарних днів з моменту оплати

Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1 Подайте запит
Зверніться до нас через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту. Обов'язково вкажіть причину повернення та дату оплати.

2 Надайте необхідну інформацію
Вкажіть ваше повне ім'я, контактний email та номер транзакції (якщо є). Це допоможе нам швидше знайти ваше замовлення.

3 Очікуйте на розгляд
Ми розглянемо ваш запит впродовж 3 робочих днів та повідомимо про рішення на вказаний вами email.

4 Отримайте повернення
У разі позитивного рішення кошти будуть повернені тим самим способом, яким була здійснена оплата, впродовж 5-10 робочих днів.

Винятки з політики повернення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

Доступ до програми вже було надано та ви розпочали тренування
Минуло більше 14 календарних днів з моменту оплати
Запит подано після завершення програми тренувань
Є порушення умов використання наших послуг
Причини повернення не відповідають умовам цієї політики

Зверніть увагу: Якщо ви вже отримали доступ до матеріалів програми та розпочали тренування, повернення коштів не здійснюється, оскільки послугу вже надано.

Особливі випадки

У виняткових обставинах (наприклад, серйозні проблеми зі здоров'ям, форс-мажорні ситуації) Tivonaru може розглянути можливість часткового повернення коштів навіть після початку програми.

Такі випадки розглядаються індивідуально, і рішення приймається на розсуд адміністрації з урахуванням всіх обставин.

Терміни повернення

Після схвалення запиту на повернення:

Банківська картка: 5-10 робочих днів
Електронні гаманці: 3-7 робочих днів
Банківський переказ: 7-14 робочих днів

Точні терміни можуть залежати від політики вашого банку або платіжної системи.

Контакти для звернень

Всі питання щодо повернення коштів вирішуються виключно через форму зворотного зв'язку на головній сторінці нашого сайту.

При зверненні обов'язково вкажіть тему "Повернення коштів" для швидшої обробки вашого запиту.

Заключні положення

Tivonaru залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Про будь-які зміни ми повідомляємо шляхом публікації оновленої версії на цій сторінці.

Ця політика діє для всіх програм та послуг Tivonaru, якщо інше не зазначено окремо в умовах конкретної програми.